دانلود مقاله مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریEدرCRM فایل ورد (
دانلود مقاله مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریEدرCRM فایل ورد (word) دارای 20 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریEدرCRM فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریEدرCRM فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن دانلود مقاله مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریEدرCRM فایل ورد (word) :
سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
تعداد صفحات: 20
چکیده:
در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، ازاهریت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازما نها آن را کلید موفقیت در کسب وکار می دانند . دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هرچه پیچیده تر شدن است. مدیریت ارتباط با مشتریCRM ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضمایتمندی مشتریان در منایع رقابتی می باشد .بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی ECRM نتیجه یکی ازتغییرات بنیادین درباورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمانها ازروابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آنها ازطریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد ICT( که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش میرود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سودتجاری ونرخ بازگشت سرمایه ای آن اداره و حفظ و نگهداری ازمشتری می باشد مطالعات زیادی درمورد مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است ولی مطالعات دانشگاهی جامع اندکی درمورد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی صورت گرفته است برایند این بررسی باتوجه به مقالات و مطالعات پیشین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی را ضروری می داند دراین پژوهش مفاهیم مدیریتی مرتبط با بهره برداری ازمدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی خاطرنشان شده و مشخص شده که شرکت ها کداممجموعه ازفاکتورها را باید بکارگیرند تا بتوانند کسب وکارخود را بهبود بخشند
کلمات کلیدی:
