دانلود مقاله بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان
دانلود مقاله بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران فایل ورد (word) دارای 13 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن دانلود مقاله بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران فایل ورد (word) :
سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
تعداد صفحات: 13
چکیده:
این پژوهش به منظور تعیین رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان، صورت گرفته است.پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی همبستگی است. – جامعه آماری آن کلیه کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران هستند، جهت تعیین نمونه آماری، از روش نمونه برداری تصادفی ساده و جدول کرجسی و مورگان استفاده شد. داده های لازم با استفاده از دو پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری در میان 062 نفر از کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران جمع آوری شد . ضریب پایایی آلفای کرونباخ مورد نظر برای پرسشنامه هوش هیجانی 0/898 وبرای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان 0/764 تعیین گردید آزمون مدل مفهومی با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون آنالیز واریانس یک طرفه و با بکارگیری نرم افزار SPSS انجام شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد، بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین هوش هیجانی در سطوح متفاوت تحصیلات و سابقه خدمت تفاوت معنی داری وجود دارد
دانلود این فایل
کلمات کلیدی:
