دانلود مقاله بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در بانکداری آنلاین (مطالعه موردی: بانک سامان) فایل ورد (word) دارای 14 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در بانکداری آنلاین (مطالعه موردی: بانک سامان) فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در بانکداری آنلاین (مطالعه موردی: بانک سامان) فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
سال انتشار: 1390
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
تعداد صفحات: 14
چکیده:
تحقیق حاضر باهدف شناسایی عوامل مؤثر بر افزایش اعتماد مشتریان در زمینه بانکداری آنلاین انجام شده و به این منظور، تأثیر متغیرهای امنیت و حریم خصوصی، قابلیت استفاده و شهرت درک شده از سوی مشتریان بر متغیر اعتماد در بانکداری آنلاین مورد بررسی قرار گرفته است و از آنجایی که تعهد متغیری کلیدی در جهت برقراری روابط بلند مدت با مشتریان می باشد، رابطه بین اعتماد و تعهد در بانکداری آنلاین نیز مورد ارزیابی قرار رفته است. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی است و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی_ پیمایشی می باشد. پرسشنامه این تحقیق در میان نمونه ای متشکل از 130 نفر از مشتریان بانک سامان توزیع گردیده و سپس با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عامل مؤثر بر افزایش اعتماد مشتریان در محیط بانکداری آنلاین پرداخته شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که رابطه ای مستقیم و معنادار میان متغیرهای امنیت و حریم خصوصی، قابلیت استفاده وشهرت (متغیرهای مستقل) با متغیر اعتماد در وب سایت های ارائه دهنده خدمات بانکداری وجود دارد. علاوه بر این رابطه میان اعتماد و تعهد دریافت کنندگان این ن وع از خدمات نیز رابطه ای مستقیم بوده و در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید قرار گرفته و در نهایت نشان داده شده است که اعتماد می تواند به عنوان متغیری میانجی جهت افزایش تعهد عاطفی دریافت کنندگان خدمات در زمینه بانکداری آنلاین مورد توجه قرار گیرد.
کلمات کلیدی:
ساخته شده توسط Rodrigo ترجمه شده
به پارسی بلاگ توسط تیم پارسی بلاگ.
