دانلود مقاله بررسی تأثیر ارزشهای اخلاقی بازاریابی بر وفاداری مشتریان فایل ورد (word) دارای 9 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود مقاله بررسی تأثیر ارزشهای اخلاقی بازاریابی بر وفاداری مشتریان فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود مقاله بررسی تأثیر ارزشهای اخلاقی بازاریابی بر وفاداری مشتریان فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
چکیده
با توجه به اینکه توجه به مسائل اخلاقی در بازاریابی امروزه بسیار لازم و مورد نیاز است و برخی سازمانها نیز به این امر توجه چندانی ندارند و نیز تحقیقات محدودی در این زمینه در کشور ما انجام شده است، لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی و وفاداری مشتریان صورت گرفته است.
مقاله حاضر با استفاده از شیوه ی توصیفی- تحلیلی و با بررسی مقالات موجود در این زمینه، به تبیین نقش اخلاق در مباحث بازاریابی و همچنین به برررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی و وفاداری مشتریان در شرکت ها می پردازد. در این پژوهش سعی شده تا به تقسیم بندی اخلاق در بازاریابی، شرح زمینه های اخلاقی در بازاریابی، انتقادات اخلاقی و اجتماعی که به بازاریابان وارد است، فلسفه های اخلاقی بازاریابی، شرح وفاداری مشتریان و عوامل مؤثر بر آن و در پایان به ارتباط بین به کارگیری اخلاق در بازاریابی و وفاداری مشتریان پرداخته شود. در آخر توصیه هایی برای بکارگیری مباحث اخلاقی در موضوعات اصلی بازاریابی ارائه می گردد.
واژه های کلیدی: اخلاق، فلسفه اخلاق، بازاریابی اخلاقی، وفاداری مشتریان.
.1 مقدمه
اخلاق درسازمانها به عنوان یک مفهوم علمی در غرب از نیمه دوم قرن بیستم ظهور نموده است و در سطوح فردی و سازمانی توجه پژوهشگران مختلف را در چهار دهه گذشته به خود جلب کرده که از آن به عنوان یک چالش اساسی فرا روی سازمانهای مختلف درسطح جهان یاد می شود .(Cardy & Selvarjan, 2006)اخلاقیات به عنوان سیستمی از ارزشها، باورها، اصول مبانی، بایدها و نبایدها تعریف می شود که بر آن اساس نیک و بدهای سازمان مشخص
می شود و عمل بد از خوب متمایز می شود (هس مرال، .(1382 چالشی ترین حوزه مورد بحث در اخلاق حرفه ای، اخلاق بازاریابی است. بازاریابی متهم به این
است که مسلتزم دروغ، تقلب، بی عدالتی، و بی توجهی به رفاه اجتماعی است. اما ازطرف دیگر بازاریابی برای کمک به اقتصاد تمام کشورهایی که به سطحی از توسعه یافتگی رسیده اند مفید است . (Mundt, 1993)
در بسیاری موارد ما مشاهدده کرده ایم که جامعه با فقدان اخلاق در روش های بازاریابی و بی ارزش شدن مفاهیم بازاریابی و بازرگانی مواجه است. اما مشکلات اخلاقی در بازاریابی، مدیریت کسب و کار و مسئولیت اجتماعی شرکت ها فراتر از این است .(Gutiérrez, & Lafuente, 2012) ویژگی خاص تعدادی از
محصولات که به بازار عرضه می شوند داشتن مشکلات اخلاقی است، بخصوص هنگامی که این محصولات در چارچوب بازار با عدم تقارن اطلاعات گسترده
1 استادیار گروه مدیریت بازرگانی
2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
همرا باشند .(Diacon & Ennew, 1996) هنگامی که این محصولات به بازار عرضه می شوند باعث کاهش رضایت مصرف کننده می شوند و به مرور زمان وفاداری مصرف کننده نسبت به محصول و یا برند خاص از دست می رود.
لذا این پژوهش به بررسی تأثیر ارزش های اخلاقی در بازاریابی بر وفاداری مشتریان پرداخته است. بدین منظور در این پژوهش ابتدا به تعریف مفاهیم اخلاق و بازاریابی اخلاقی، تقسیم بندی اخلاق در بازاریابی، انتقادات اجتماعی و اخلاقی از بازاریابان و ارزش های اخلاقی بازاریابان مطرح شده و در ادامه به تشریح مفهوم وفاداری مشتریان خواهیم پرداخت. هدف این مقاله آشنایی مدیران و بازاریابان با مسائل اخلاقی در بازاریابی و به کارگیری این موارد در عمل است تا موجبات رضایت بیشتر و وفاداری مشتریان فراهم آید.
-2 مبانی و ادبیات موضوع پژوهش
.2-1 تعریف اخلاق
اخلاق، جمعخُلْق استخُلُقو به معنای سرشت، خوی، طبیعت و امثال آن؛ که به معنای صورت درونی و باطنی و ناپیدای آدمی به کار میرود که با بصیرت درک میشود. در مقابلخَلق که به صورت ظاهری انسان گفته میشود، که با چشم قابل رویت است (امیری پور، .(1383 اصطلاح اخلاق هم به تحلیل مرتبط است و هم با رفتار سرو کار دارد، پس هم جنبه هنجاری و دستوری دارد و هم جنبه اثباتی. هم دستگاهی می سازد تا راهنما به امور خوب و بد باشد و هم به تحلیل مبانی منطقی امور خوب و بد می پردازد. سیستم ها یا تئوری های اخلاقی هم می توانند غایت محور باشند و هم ابزار محور و وظیفه محور. دغدغه سیستم های غایت محور آن است که نتایج یک عمل، اخلاقی باشد ولی در سیستم های وظیفه محور آن است که ابزارها، قواعد و فرآیندها، اخلاقی باشند. همچنین امور اخلاقی می تواند عینی بوده، به امور واقعی مرتبط باشد و هم ذهنی بوده به دیدگاههای افراد و گروهها وابسته باشد. جالب توجه است که آنها که جنبه عینی دارند از نظر نوع شناخت و چگونگی شناخت باز به دو دسته تقسیم می شوند. زیرا ادعا می شود که گروهی از آنها توسط آزمون تجربی قابل شناسایی هستند که اخلاق طبیعی نام دارند و گروهی دیگر توسط یک سری نهادها شناخته می شوند و به اخلاق نهادی معروف هستند (دادگر، .(1385
.2-2 تقسیم بندی نظریه اخلاق
نظریات اخلاقی معمولا به سه دسته تقسیم می شوند:
-1 نظریه های نتیجه ای: این نظریه ها با عواقب ناشی از عمل مرتبط هستند.
-2 نظریه های تک قانونی غیر نتیجه ای: این نظریه ها فقط با یک قانون ارتیاط دارند.
-3 نظریه های چند قانونی غیر نتیجه ای: این نظریه ها با قوانین متعدد سروکار دارند .(Potocan & Mulej, 2009)
کاواناق و همکاران (Cavanagh and al., 1981) نظریه های اخلاق را به سه گروه تقسیم کردند:
-1 نظریه فایده گرا: این نظریه، رفتار را از نظر پیامدهایش می سنجد.
-2 نظریه حقوق: تاکید نظریه بر حقوق افراد است. از جمله: حق آزادی ، حق حریم خصوصی ، حق آزادی وجدان و مبارزه برای آزادی بیان. -3 نظریه عدالت: تمرکز این دسته بر اثرات توزیعی عملکرد است . (Tsalikis & Fritzsche, 1989 )
.2-3 تقسیم بندی کلی اخلاقیات در بازاریابی
هنگامی که مردم درباره اخلاق بازاریابی صحبت می کنند عموما” به اصول، ارزش ها و ایده آنهایی اشاره می کنند که انتظار دارند بازاریابان و مؤسسات بازاریابی به آن ها وفادار باشند. میتوان گفت این هنجارها هسته یک نظام بازاریابی را تشکیل می دهند. در واقع اخلاق بازاریابی یک اخلاق هنجاری است. اما از آنجا که این اخلاق هنجاری بحث های تجربی و تحلیلی نیز به همراه دارند، بنابراین بهتراست عنوان اخلاق بازاریابی را به طور گسترده تر به کارببریم تا در برگیرنده هر سه بعد توصیفی، هنجاری و تحلیلی اخلاق باشد .
.2-3-1 اخلاق بازاریابی توصیفی
اخلاق توصیفی، مطالعه و پژوهش در باب توصیف و تبیین اخلاق افراد، گروه ها یا جوامع مختلف است. روش بحث و تحقیق در این نوع مطالعات اخلاقی تجربی
و نقلی، و نه استدلالی و عقلی است. هدف از آن نیز صرفا” آشنایی با نوع رفتار و اخلاق فرد، گروه و یا جامعه ای خاص و نه توصیه و ترغیب افراد به عمل بر طبق اخلاقیات گزارش شده و یا اجتناب از آن هاست. اخلاق بازاریابی توصیفی به دنبال پاسخ دادن به پرسش هایی نظیر پرسش های زیر است . ( Kerin &
کلمات کلیدی:
ساخته شده توسط Rodrigo ترجمه شده
به پارسی بلاگ توسط تیم پارسی بلاگ.
